My complaint:

Ik had een rugzak besteld via een webshop in China. Ik vond dit een mooie en handige rugzak en ik kon hem nergens anders vinden in Nederland. Ik heb hem laten verzenden via TNT Express, zodat ik hem nog voor Sinterklaas binnen zou hebben (het ging om een kado). Het kado zou gebruikelijk binnen 7 dagen bij mij moeten zijn. Dit was echter niet het geval. Ik keek op 4 december nog even naar de volginformatie via de website en tot mijn verbazing zag ik dat het pakket in beslag was genomen voor inspectie door de douane. Dit was al sinds 2 december, maar ik werd pas op 5 december gebeld door TNT. De verkoper had een fout gemaakt en de verkeerde waarde en beschrijving op de rugzak gezet. Er zou alles aan gedaan worden om het pakket alsnog zo snel mogelijk bij mij aan te laten komen. Ondertussen is Sinterklaas allang weer voorbij en zag ik vandaag opeens dat mijn pakket werd voorbereid om vernietigd te worden, terwijl mij gister nog beloofd werd dat ik hem deze week alsnog binnen zou krijgen.

Desired solution:

Dat het pakket alsnog aan mij geleverd wordt. Het zou misschien mogelijk zijn om dit nog aan mij te leveren werd mij verteld door de TNT Support afdeling, maar dan zou ik extra kosten en een boete moeten betalen, wat natuurlijk nergens op slaat, omdat dit een fout van de verkoper is. Anders zou het pakket vernietigd worden en zou ik gedag kunnen zeggen tegen mijn rugzak en het geld dat ik betaald heb.
Mocht dit gebeuren, dan verwacht ik uiteraard wel een schadevergoeding voor alle kosten die ik gemaakt heb, plus de waarde van de rugzak en de verzendkosten.