My complaint:

Wij wachten al een hele week op een zending via TNT post. In de “track & trace” staat al meerdere keren ‘Chauffeur is onderweg’ maar geen pakje gezien, terwijl we de deur niet zijn uit geweest. Nadien verandert de status naar “Uw pakje kon niet worden afgeleverd en bevindt zich in het regionale uitleverdepot”. Als we dan TNT willen bereiken, dat gaat gewoonweg niet. Elk telnr van hen dat je vind op het net, is niet in gebruik. Enkel via TNT NL kan je iemand bereiken, maar die kunnen geen informatie geven over de verzendstatus in België. Via E-mail lukt ook niet, want dan krijg je een standaard mail terug met verwijzing naar ‘track & trace’.

Desired solution:

Een geldig telefoonnummer of adres van TNT post in Belgie zou handig zijn. De mogelijkheid om het pakje zelf op te halen in het regionale uitleverdepot zou nog beter zijn.