15 years ago - Complaint is picked up by PostNL

15 years ago - Complaint is solved by PostNL

15 years ago - Beste Tiess, Erg vervelend dat je niet tevreden bent over inklaring. echter, er wordt niet afgeweken van bestaande procedures. Wat betreft de volgens jou genoemde "onzin" kosten, dit zijn dus geen onzinkosten. De inklaringskosten bestaan uit: - kosten voor het opmaken van de vereiste douane-aangifte; - het voorschieten van de verschuldigde douanerechten (voorheen invoerrechten), BTW en/of andere invoerheffingen aan de overheid; - het openen en visiteren van de zending(en); - het vaststellen van product en waarde; - opslag- en bewaarkosten; - incasso kosten - administratieve kosten. Zoals eerder genoemd, wordt er op dit moment niet afgeweken van de bestaande procedures. Wellicht dat je melding richting Opta/consumentenbond hier iets in kan veranderen. Ik vertrouw erop je zo voldoende informatie te hebben gegeven. Voor het ontstane ongemak bied ik je mijn welgemeende excuses aan. Met vriendelijke groet, Nynke TNT Post Klantenservice

15 years ago - Mijn klacht ging niet over de hoogte van de kosten (overigens wist ik waar deze kosten uit bestaaan). Het woord ONZINKOSTEN heeft u zelf verzonnen ! Dat u van de procedures niet afwijkt, is mij duidelijk, vandaar mijn oproep de OPTA (die toezicht dient te houden op het functioneren van deze dienst) te informeren. Mijn klacht betrof wel: - achterstand: mijn pakket ligt nog steeds bij TNT inklaring - bereikbaarheid: op geen enkele manier kan ik te weten komen wanneer ik mijn pakket zal mogen ontvangen. - onzin administratie: ik heb wel een brief gekregen met de vraag wat in het pakket zit en de waarde ervan (terwijl dat duidelijk is aangegeven). Mijn antwoord (met dezelfde gegevens) heb ik meer dan 10 dagen geleden opgestuurd. - mogelijkheid betaling: als de postbode met het pakket voor de deur staat hoop ik dat ik gepast geld in huis heb.

15 years ago - Mijn klacht ging niet over de hoogte van de kosten (overigens wist ik waar deze kosten uit bestaaan). Het woord ONZINKOSTEN heeft u zelf verzonnen! Dat u van de procedures niet afwijkt, is mij duidelijk, vandaar mijn oproep de OPTA (die toezicht dient te houden op het functioneren van deze dienst) te informeren. Mijn klacht betrof wel: - achterstand: mijn pakket ligt overigens nog steeds bij TNT inklaring - bereikbaarheid: op geen enkele manier kan ik te weten komen wanneer ik mijn pakket zal mogen ontvangen. - onzin administratie: ik heb wel een brief gekregen met de vraag wat in het pakket zit en de waarde ervan (terwijl dat duidelijk is aangegeven). Mijn antwoord (met dezelfde gegevens) heb ik meer dan 10 dagen geleden opgestuurd. - mogelijkheid betaling: als de postbode met het pakket voor de deur staat hoop ik dat ik gepast geld in huis heb.