My complaint:

Eind oktober 2010 verstuurden wij een pakket naar een klant in Spanje. Resultaat; retour naar afzender omdat TNT het adres niet kon vinden.
Nogmaals proberen dan ? In november 2de poging; het adres blijkt nu wel juist. Volgens de track & trace pagina werd er 3x aangebeld bij de bestemmeling. Toch gaat het pakket nogmaals weer naar afzender omdat de geadresseerde (1) niet aanwezig was en (2) “niet bekend op dit adres.” Onze klant noch haar portier heeft ooit iemand van TNT gezien of bericht ontvangen.

Ach ja, het zal toch geen derde keer fout lopen zeker ?

Vol moed verzenden we dan maar een nieuwe doos naar een alternatief adres nog voor de 2de weer wordt geretourneerd.
Inmiddels zijn we 34 dagen verder en vermeld de track & trace pagina nog steeds “zending gesorteerd voor het land van bestemming”.
TNT is er zelfs in geslaagd om als bestemming BErcAlona te schrijven i.p.v. BArcElona. Straks lezen we weer dat er iets mis is met het adres…
Mailtjes naar de klantendienst leveren absoluut niets op en wij vrezen ondertussen het ergste.
Een pakket versturen naar Barcelona zou maar enkele dagen duren, onze klant wacht inmiddels al 3 maanden.
Wij hebben dus 3x kosten gemaakt en er is letterlijk en figuurlijk nutteloos heel veel energie verbruikt.

Gewenste oplossing

Het zou mooi zijn mocht TNT ons tenminste op de hoogte houden door te reageren op de mailtjes naar de klantendienst.
Het lijkt ons ook maar normaal dat het pakket dat nu 34 dagen “gesorteerd” is zo snel mogelijk geleverd wordt.
TNT, we weten dat het winter is maar laat ons a.u.b. niet in de kou staan.