My complaint:

We hebben een stola (horende bij een trouwjurk) uit de VS besteld. Deze heeft mijn (aanstaande) bruid nodig voor ons huwelijk komende zaterdag (27 november).

Volgens de track & trace gegevens is het pakket de 17 reeds aangekomen in Nederland. Dit zou ruimschoots voldoende moeten zijn om op plaats van bestemming te komen zou je denken.

We hebben hemel en aarde bewogen om de medewerkers van TNT post uit te leggen dat we deze graag zouden willen gebruiken waarvoor het bedoelt is. Het schijnt ze niet te deren. Zowel Sita van der Schaaf en Karin Pasveer van de helpdesk helpen niet. Het enige antwoord dat ze willen geven is dat ze er 30 dagen over ‘mogen doen’ om het pakket op plaats van bestemming te krijgen. Ook is het niet met spoed verstuurd dus daarmee vervallen alle redenen om snel te handelen?

Ook willen ze mij niet doorverbinden naar een supervisor die wellicht wat behulpzamer zou zijn!

Los daarvan beweren ze dat de Douane de zendingen vasthoudt. Aan TNT Post ligt het niet. Na een telefoongesprek met de douane blijkt dat zij deze pakketten niet vasthouden. Kortom.. het bekende kast en muur verhaal.

Gewenste oplossing

Graag willen we zo snel mogelijk de stola ontvangen zodat mijn aanstaande in een complete trouwjurk zou kunnen trouwen.. Is voor de foto\\\’s ook leuker;)