My complaint:

via marktplaats kocht ik een nieuwe aanwinst voor mijn collectie. vanwege de zeldzaamheid heb ik het pakket verzekerd laten verzenden met aangetekend versturen. Bij ontvangst direct contact opgenomen met postnl aangezien de verpakking gedeukt was en het pakket niet bij mij persoonlijk was afgegeven maar bij de buren en tevens de afzender een bericht verzonden. Op de foto’s was het produkt namelijk heel.
Postnl reageerde na ongeveer 2 weken na aanhoudend bellen met de mededeling dat zij contact gingen leggen met de verzender omdat deze het pakket bij het postkantoor heeft afgegeven. Nu blijkt met de afzender geen contact gelegd te kunnen worden omdat deze persoon mogelijk niet of nauwelijks contact heeft met computers. Daar de afzender niet reageerd heb ik dus geen recht op een schadevergoeding. Alle stukken heb ik ingediend bij de afdeling van postnl incl alle correspondentie met de afzender (verzoek tot verzekerd verzenden, betaalbewijs etc) alleen heb ik niet het afleverbonnetje van postnl. Dus ondanks dat ik ruim 13 euro heb betaald om het pakket goed bij mij te laten aankomen en alle bewijzen kan overleggen dat het produkt heel was en dat ik de opdrachtgever ben tot verzekerd verzenden is nog altijd de persoon die het pakket bij het postkantoor heeft afgegeven de persoon die recht heeft op een vergoeding. Dus nu zit ik met een kapot product , heb veel geld betaald waaronder ook aan postnl en nog sta ik met lege handen.

Desired solution:

Mijn totale koop was 245 euro en de helft van het produkt is kapot dus met een waarde van ~125 euro. Aangezien werkelijk alle stukken overlegt kunnen worden met uitzondering van het afleverbriefje op het postkantoor lijkt het mij coulant van postnl dan tenminste de schade van 125 euro te vergoeden.
ik hoop er dan ook met postnl uit te kunnen komen en is de ~13.65euro voor het verzekerd verzenden (tot een waarde van 5000EURO) niet voor niets geweest. Ik kan eventuele stukken per email verzenden maar vind het niet gepast de specifieke informatie op de website te plaatsen. Hopelijk verneem ik spoedig van postnl