My complaint:

Op 12 november heb ik een klein pakketje van plm 550 gram als briefpost verzonden, maar het is tot aan vandaag, 28 november, niet aangekomen.
Ook heb ik het niet retour gekregen.

Desired solution:

Dat wordt uitgezocht waar het is gebleven en dat het alsnog bezorgd wordt, óf retour gezonden.