My complaint:

Krijg regelmatig een pakket uit Rusland.Maar tijdens de laatste maanden van het jaar wordt een pakket teruggestuurd of paketten verdwijnen (vorig jaar 3 pakketten weg. Afzenders in Rusland krijgen bericht, dat het in de sorteerruimtes gebeurt)
Nu is er weer 1 pakket niet traceerbaar. 1 pakket ligt al 2 weken in het sorteercentrum. Krijg daar de mededeling van, dat het teruggestuurd wordt naar azender, omdat het adres niet goed is. Heb er zeker al 7 keer voor opgebeld. De afzender print het adres altijd via de computer, is goed en duidelijk leesbaar. Er werd telefonisch ook gezegd, dat ze het niet weten, of dan de bijgeleverde documenten niet kloppen. Een goed antwoord krijg je niet. En dan. Als het pakket teruggestuurd moet worden, waarom ligt het dan zo lang nog in het sorteercentrum?
Verleden jaar zijn er 2 pakketten teruggestuurd. Kreeg van de afzenders te horen, dat er helemaals niets aan de hand was met die pakketten.

Desired solution:

Op een goede afloop!