My complaint:

Ik wil in de USA een DVD bestellen en informeer vooraf bij douane naar eventuele invoerrechten en bijkomende kosten. Douane: op data-DVD worden geen invoerrechten geheven, maar informeer bij TNTPost naar evt. andere kosten. TNT Post geeft aan: “geen invoerrechten, dan ook geen bijkomende kosten. Pakket wordt zonder verdere kosten bij u afgeleverd”. Dus bestel ik. Bij aflevering (na 3 maanden wachten op behandeling door TNT Post bij douane!) krijg ik de rekening: geen invoerrechten, maar wel E 30 behandelingskosten plus BTW voor TNT Post. Daardoor wordt de DVD duurder dan in NL. TNT Post geeft ruiterlijk toe dat ze foute info hebben verstrekt. De kosten vergoeden ze echter niet “omdat ze daar volgens de reglementen niet toe verplicht zijn”. Dat is dus de macht en de arrogantie van de monopolist!