My complaint:

Mijn dochter is deze week jarig en telkens als wij een verjaardagskaart uit (in dit geval) Rotterdam krijgen, krijgen wij een rekening van 1,80.
Dit is nu al de tweede keer deze week (andere keren niet meegerekend.)
Het zijn gewone verjaardagskaarten die normaal gefrankeerd zijn. Waarschijnlijk heeft een overijverige controleur zijn weegschaaltje niet goed staan! Want ondanks de normale frankering voor een normale verjaardagskaart (gewoon gewicht) moeten wij nu al 3,60 bij betalen.
Ik probeer ook te begrijpen waarom iemand normale brieven/kaarten na wil wegen als ze gewoon gefrankeerd zijn. Een pakket kan ik begrijpen, maar het nawegen van een gewone brief/kaart is niet te begrijpen. Dit soort acties jagen de mensen nog sneller naar het internet!

Desired solution:

Niet alleen wil ik kwijtschelding van in ieder geval de laatste 1,80
Maar ook een oplossing voor de toekomst. Het komt allemaal een beetje zielig over.
Heb verder nooit geen klachten over postnl en ben altijd zeer tevreden, maar hier heb ik geen begrip voor en voelt als oneerlijk.