My complaint:

Een aantal weken geleden is een pakket van mij bezorgd bij de buren en ben ik hier niet van op de hoogte gebracht door PostNL dmv een briefje die je normaal gesproken krijgt. Tijdens een telefoon gesprek met de klantenservice van PostNL is mij geadviseerd navraag te doen bij de buren. Eenmaal bij de buren aangekomen tref ik mijn pakket totaal overhoop gehaald en incompleet bij de buren in huis aan. De buren hebben een vreemde verklaring waarom zij mijn pakket geopend hebben en zijn niet in staat de missende items aan mij terug te geven.
Een aantal telefoontjes en emails verder met PostNL heb ik nog steeds mijn missende items niet terug en heb ik ook geen idee hoe ik deze terug kan krijgen. Ook kan ik hier geen aangifte van doen bij de politie, omdat zij aangeven dat PostNL verantwoordelijk is. Van PostNL heb ik een excuses ontvangen en de postbezorger is aangesproken.

Desired solution:

Graag zou ik de telefoonkosten die ik gemaakt heb om via PostNL te achterhalen waar mijn pakket was vergoed hebben. Daarnaast zou ik ook graag een vergoeding ontvangen voor de missende items.