My complaint:

Ik heb een kennis die in de VS leeft gevraagd om mijn jas terug te sturen die ik hem had geleend, nu bij aankomst pakket word er gevraagd om 150 euro invoerskosten terwijl ik over de bon beschik dat de jas maanden terug had gekocht in Nederland.
Bij het laten zien van de bon, werd mij verteld dat wij daar niks aan hebben.

Desired solution:

Dat de invoerskosten worden kwijtgescholden. Ik heb al btw en alles betaald bij aankoop. PostNL zorgt zelf voor de waardebepaling van pakketjes dus dit zal makkelijk opgelost KUNNEN worden.