My complaint:

Ik heb bij bol.com een pakket besteld, het zou vandaag tussen 13-15uur aankomen. Ik zie dat om 14.10 een bezorger het pakket heeft afgegeven bij een afhaallocatie en dat ik deze afhaallocatie kan terug vinden op de kennisgeving (dat ene briefje) echter heb ik geen kennisgeving ontvangen. Ik ben de hele dag thuis geweest maar niks of niemand gezien. Deze informatie heb ik allemaal terug gevonden op track and trace.

Desired solution:

dat ik het pakketje zo snel mogelijk heb, en weet waar ik het eventueel moet ophalen