My complaint:

Wij hebben een kaart van PostNL gekregen of wij de onvoldoende gefrankeerde post/pakket willen betalen.
Je kont dit nakijken op www.postnl.nl/ betalen.
Hier kan ik niet achterhalen waar het over gaat.
Wij hebben geen onvoldoende gefrankeerde post verstuurd of ontvangen.
Daarom zullen wij het bedrag van 2,40 € ook niet betalen.

Desired solution:

Wanneer wij zo'n kaart van postnl krijgen gestuurd willen we op z'n minst weten waarvoor wij moeten betalen, daar bij ons hierover niks bekend is.