My complaint:

Mijn pakket zou niet bezorgd kunnen worden omdat mijn adres niet zou bestaan. Ik heb gebeld met de klantenservice (à €0.45 p.m. waarbij ruim de tijd wordt genomen voor uitleg en keuzemenu’s) en die konden eigenlijk niets voor me doen. Het pakketje is weer retour afzender, wat niet tegengehouden kon worden. Ik moest zelf maar contact opnemen met het bedrijf waar het pakket vandaan komt. Merkwaardig vond ik dat duidelijk was dat er blijkbaar nogal makkelijk door bezorgers wordt aangegeven dat een adres niet zou bestaan. De klantenservice medewerkster gaf aan niet te kunnen zien wat de echte reden was dat het niet bezorgd was (waarschijnlijk had de bezorger er die dag geen zin meer in). Hier gebeurt dus iets raars. Als het pakketje opnieuw wordt verzonden zal er een melding bij komen te staan dat mijn adres toch wel echt bestaat. Het zal mij benieuwen of het helpt….

Desired solution:

Er is me nu geen oplossing geboden waar ik tevreden over ben. Ik had het stijlvol gevonden als postnl contact zou hebben opgenomen met de aanbieder van het pakket om er zo voor te zorgen dat het alsnog (zo snel mogelijk) geregeld zou worden. Daarnaast zou het ze ook sieren als postnl niet zo overduidelijk de gesprekskosten zou opvoeren door een lange, loze intro.