My complaint:

sinds enkele weken komt de chauffeur niet meer langs. er is blijkbaar een andere bezorger en omdat hij een stukje moet omrijden komt hij helemaal niet meer langs. de procedure is standaard: eerst wordt op de website gemeld dat de bezorgpoging wordt verlaat, dan dat hij is mislukt en morgen komt en de dag erna gaat het weer zo, eindigend in de melding dat de pakketten kunnen worden afgehaald in het afhaalpunt. Klagen helpt niet> standaard mail terug dat de chauffeur erop zal worden aangesproken en dat het heel spijtig is. Op de vraag of men dan hun fout niet moet herstellen en alsnog moet bezorgen komt ook een standaard antwoord dat dit helaas niet kan. Gaat overigens in de hele staart zo heb ik begrepen van de buren. pakket wordt dan ook nog niet naar het aangegeven ophaalpunt gebracht maar een stuk verder weg waar je met de auto niet kunt komen 9midedn in een winkelcentrum). en ja hoe haal je dan 3 pakketten van elk 20 kg ongeveer op, lopend?
frusterend is dat men er niets aan doet behalve standaard mails. Tevens liegt men tegenover de leveranciers, want die krijgen te horen dat er 2 bezorgpogingen zijn gedaan maar de klant niet thuis was. Pertinent gelogen dus

Desired solution:

simpel doordat men gewoon zijn werk doet en pakketten langs brengt. daar worden ze nb voor betaald. en enige klantvriendelijkheid bij de klachtenafdeling zou heel fijn zijn want hun huidige standaard reacties zijn erg frusterend.
een ander pakje werd gisteren via select vracht gebracht, allemaal prima gegaan. hoe moeilijk kan het zijn?