My complaint:

We kregen een porto brief waarin gevraagd werd om 1,80 te betalen. We hebben geprobeerd via de link die erin vermeld stond te kijken om welk poststuk het ging. Dit lukte niet en ook zat er op de post die we hadden ontvangen nergens een sticker. We willen graag betalen maar willen dan ook weten waarvoor. We gaan niet zomaar 1,80 betalen.

Desired solution:

Ik krijg te horen om welk poststuk het gaat en betaal alsnog of ik hoef niet te betalen.