My complaint:

Beste PostNL,

Onze Post is nu na ruim een week nog stees niet bezorgd.

Kwijt dus.

Reactie naar PostNL:
PostNL/Tineke antwoordt beneden, dat er dagelijks miljoenenstukken enz enz blablabla. Lees:

Subject: RE: Duplicate: Bevestiging Klacht – Verzenden of ontvangen van post of pakketten

Geachte heer X,
Hartelijk dank voor uw reactie. In uw e-mail schrijft u dat uw envelop met daarin een cadeaukaart van de Hema niet bij de geadresseerde is aangekomen. Ik kan mij voorstellen dat dit heel vervelend voor u is en bied u mijn oprechte excuses aan. PostNL verwerkt elke dag miljoenen poststukken waarvan het grootste deel niet traceerbaar is. Alleen pakketten en aangetekende brieven hebben een sticker met barcode die wij kunnen volgen. Uw [brief/kaart] heeft geen dergelijke barcode en daarom kan ik helaas niet voor u achterhalen waar uw post is gebleven. Ook een schadevergoeding is hierbij niet mogelijk. Ik vraag daarvoor uw begrip.
Ik heb uw klacht geregistreerd en laat door middel van de postcodes van u en van de geadresseerde onderzoeken of er vaker problemen voorkomen in hetzelfde gebied. U ontvangt hier geen reactie op, maar als we een oorzaak vinden dan ondernemen we gepaste actie.
Waardevolle post die wij niet kunnen bezorgen, wordt door ons geregistreerd en opgeslagen. Het is mogelijk om te kijken of uw post ook is binnengekomen. In de bijlage treft u het formulier aan dat hiervoor nodig is, ik vraag u om dit ingevuld terug te sturen. Ons retouradres is:
PostNL afdeling Navragen
Antwoordnummer 6299
8900 VC Leeuwarden
Een postzegel plakken is niet nodig. U ontvangt binnen 10 werkdagen een schriftelijke ontvangstbevestiging. Wij laten u binnen 4 weken weten of uw post is teruggevonden.

Ik ga ervan uit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u naar aanleiding van mijn reactie nog vragen heeft, dan kunt u gebruik maken van ons reactieformulier.

Met vriendelijke groet,

Tineke Hommema-Rodenhuis
PostNL Klantenservice
www.postnl.nl

Onze reactie:
aan Tineke'(je kan nergens je antwoord rechtstreeks naar toe sturen, dit moet maar weer via een apart formulier en weer apart voor het ‘navragen”)

Beste Tineke en PostNL,
Dank u voor het antwoord. Dat PostNL miljoenen poststukken verwerkt is prima, maar geen argument om te zeggen dat het daardoor kwijt mag raken.
Het envelopje is in een beveiligde brievenbus gedeponeerd en ik mag als klant van Post NL een onberispelijke service verwachten en prompte aflevering bij geadresseerde, daarvoor heb ik immers betaald.
Waarom moet ik nu vredesnaam opnieuw formulieren invullen? U heeft mijn gegevens en de gegevens betreffende de post die verzonden is en toch verlegt u het probleem nu maar weer terug naar uw klant?????????
U maakt het probleem er zo alleen maar erger op voor ons.
We leggen de klacht bij u neer en u zou dit intern af moeten werken…
Als ik dit zo zou doen bij het bedrijf waarvoor ik diensten lever, zou dit het einde zijn van die overeenkomst. PAF, klaar!
Ook maakt u onterecht onderscheid, waardevolle post? Is onze post dan waardeloos voor u? Kennelijk wel en moet er 7 euro oid voor een aangetekend stukje betaald worden. Staat niet in verhouding…
Geen wonder dat PostNL marktaandel verliest en dat terwijl prijzen wel constant omhoog gaan en de service onverminderd afneemt.Werkelijk ongelooflijk. Begrip heb ik er niet voor.

We gaan dit in elk geval melden bij Tros Radar, Kassa en op Klacht.nl

Groet,
meneer en mevrouw X

Desired solution:

Onverwijlde tracering van en bezorging van het poststuk. Graag excuses van PostNL.