My complaint:

Ik heb in China een telefoon besteld. Deze zou geleverd worden via PostNL. Dit is niet de eerste keer dat ik iets vanuit het buitenland ontvang dus je weet wat je normaal kan verwachten. Nu heb ik de 29ste oktober een brief ontvangen van PostNL om aan te geven wat er in het pakket zit. Die is, met factuur, retour gestuurd en door PostNL ontvangen op de 31ste. En toen hield het op! Vanaf die datum is er niks mee gebeurd. Er wordt wel gezegd dat ik even geduld moet hebben, maar ik heb mijn twijfels.Op mijn vraag waar het pakket is hebben ze zogenaamd een onderzoek gestart. Dan wordt je na 2 dagen gebeld door een dame die aangeeft dat zij het onderzoek gaat oppakken (dus weer niks gebeurd). Vervolgens moet ik dezelfde brief met kopie factuur nogmaals opsturen. Hoezo van het kastje naar de muur!

Desired solution:

Ik wil uiterlijk zaterdag mijn pakket thuis hebben en ik verwacht dat PostNL nog wel goed nadenkt voordat ze hier inklaringskosten over gaan rekenen. Dat als compensatie van de frustratie die zij veroorzaken, helemaal als ik hier en op andere fora lees dat dit een veel voorkomende situatie is!