My complaint:

Laat ik even beginnen met alle andere post bedrijven die goederen naar nederland versturen. Die bedrijven kunnen allemaal de inklaring van een pakket doen in een uurtje tijd. DHL rekent net zoals fedex 10 euro voor dat werk wat hun dus hooguit een uurtje kost.
PostNL, rekent 13 euro voor langzame paketten, maarrrr, mocht je pakket met spoedpost verstuurd zijn, vragen ze 17,50 euro. dan komt er nog eens 21% belasting overheen(waar verder niks mis mee is)

Het probleem is dat PostNL meerdere werkdagen doet over de inklaring. meestal 4-7 werkdagen. terwijl andere post bedrijven er een uurtje zoet mee zijn.

En dan bel je postNL – je pakket ligt bij de douane, daar kunnen we niks aan doen. je pakket is er dan door de steekproef uitgehaald voor controle.
Bullshit natuurlijk, want bij PostNL doet het ALTIJD ZONDER UITZONDERING zo lang. en bij alle andere post bedrijven altijd minder dan een uur ZONDER UITZONDERINGEN, tot zo ver.
en dan heb ik het wel over minstens 40 pakjes uit het buitenland. bij een waarde boven de 22 euro waar je dus belasting over betaald, pakt postnl je pakje altijd uit de “steekproef” en laat het even lekker liggen voor minstens 3 werkdagen.

Dus, postnl doet er VEEL langer over dan andere bedrijven, vraagt ook nog eens meer geld ervoor, en liegt over de gang van zaken.

Desired solution:

Tenminste een excuses, en niet een "sorry voor het ongemak" excuus.
Een oplossing is meer personeel inhuren voor inklaring, of echte steekproeven gaan doen en niet alles dagen achter elkaar laten liggen, of een flinke verlaging van de extra kosten vanwege de behoorlijke vertraging.