My complaint:

Op de mij toegezonden kaarten wegens onderfrankering wordt gemeld dat ik de stukken eerst kan zien. Dit is mij niet gelukt. En…geen bewijs, geen betaling lijkt me.
Bovendien accepteert de betalingssite de codes niet.

Desired solution:

Ik wil graag weten wat ik verkeerd heb gefrankeerd. Ik ben er altijd heel zorgvuldig in.