My complaint:

Ten eerste is er aangegeven dat de zending tussen 11:00 en 13:00 geleverd zou worden. nu ben ik hier speciaal voor thuisgebleven. 3 uur later is de zending er nog steeds niet. wanneer ik de klantenservice erover bel krijg ik een vrouw met accent aan de lijn die mij niet eens wil helpen. ik moet dan maar een ander nummer bellen, ze weigert me door te verbinden naar waar ik moet zijn en is zeer onbeleefd en ronduit respectloos.
Ik kan niet geloven dat PostNL mensen in dienst neemt die zo met hun klanten omgaan. ik heb uiteindelijk de verzender gebeld (een zakelijke klant bij PostNL) en de klacht bij hem neergelegd. deze heeft vervolgens weer de klantenservice van PostNL gebeld waarbij hij nauwelijks informatie los kreeg.

Desired solution:

In dit geval was ik een particuliere ontvanger i.p.v. een zakelijke verzender. normaliter kan ik altijd het 088-nummer bellen voor vragen m.b.t. zendingen. Omdat ik nu als particulier bel wordt het afgeschoven en moet ik maar een 0900-nummer bellen. Belachelijk! al komt de klant per abuis bij de "verkeerde" afdeling terecht, help de klant en vraag de persoon desnoods in het vervolg een ander nummer te bellen. het was precies dezelfde afdeling echter zakelijk i.p.v. particulier. stel dat je iemand echt niet kan helpen, verbind die persoon dan door! zaken doen met PostNL is op zo'n moment al vervelend genoeg en hoeft niet verergerd te worden door onbeschofte werknemers.
Ik zal dan ook zeker contact opnemen met andere vervoerders (waaronder bijvoorbeeld selektvracht) daar ik dit geen service vind voor zowel mijn klanten als ik.