My complaint:

Er is tot twee keer toe een postpakket bij mij aangeboden terwijl ik niet thuis was.Je krijgt dan een locatie (afhaalkantoor) waar deze, de eerst vogende dag, is af te halen. Op het eerste kantoor (de Bruna) wisten ze van niets en snapten ze er ook niets van. Doorverwezen naar een ander loket (de Jumbo)waar mensen ook hebben gezocht maar niets gevonden. Daarna wederom naar een ander loket verwezen (de laatse) waar ook niets gevonden is. Als laatse middel contact opgenomen met de klantenservice van TNT (heel veel geld per minuut) waar ze beloofden te gaan zoeken. (met de barcode van het pakketje)
Klantenservice stond mij te woord maar hadden absoluut geen begrip voor mijn ongenoegen. Zij beloofden binnen twee dagen terug te bellen maar heb, tot op heden, niets meer vernomen.(5 dagen geleden)
Uiteindelijk is mij vrouw op pad gegaan en heeft bij het kantoor van de JUMBO zelf het pakketje gevonden.
Waar ik mij aan erger is de lakse/onbegripvolle houding van de klantenservice en het feit dat ik niet teruggebeld ben.Tevens mag je het als klant zelf gaan uitzoeken en veel betalen als je contact zoekt. Het personeel in de afhaalkantoren was begripvol maar straalde niet echt proffessionaliteit uit.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn als ze mij serieus zouden nemen en dit probleem voor mij zouden oplossen. Het slaat absoluut nergens op dat de klant zelf alles moet regelen en ook met extra kosten wordt opgezadeld.Klantenservice bellen tegen normaal tarief lijkt mij dan ook op zijn plaats