My complaint:

hallo, ik heb nu al verschillende keren een pot shag gekocht om hulzen mee te vullen, en telkens is de shag veel te droog zodat alles er uitvalt als je er een sigaret van hebt gemaakt, ik zou graag willen dat hier iets aan gedaan wordt want het is al duur genoeg, en dan heb je veel afval

Desired solution:

nieuwe pot, of er iets mee doen dat de shag niet te droog wordt