My complaint:

ik heb een kraslot gekregen en vervolgens moest ik alles in vullen toen dacht ik hee hier klopt iets niet me bankrekening in vullen doe normaal en dan zit ik er een jaar aan fast nou dacht het niet ik had drie de zelfde symbolen dus ik had wat gewonnen

Desired solution:

ik zou mijn prijs gewoon in ontvangst willen nemen