My complaint:

Via de website heb ik een schilderij uitgezocht en besteld. Als verwende e-shopper heb ik ondertussen geleerd dat ik altijd de kleine letters goed moet lezen om geen onprettige verassingen tegen te komen. Bij Lightinthebox.com is alles is het nederlands en in eerste instantie helder.

Echter wanneer het product, twee weken later wordt verzonden krijg ik een email waarin staat dat het product misschien uit China wordt verzonden en dat ik in dat geval evt. invoerkosten moet betalen. Deze informatie was voor mij toen nieuw en is tijdens het bestelproces geen enkele keer bekend gemaakt. Het is niet duidelijk hoe je als koper kan zien waar je product vandaan komt en wanneer er extra (hoge) kosten bij levering bijkomen. Uiteindelijk heb ik meer dan 33% van het aankoop bedrag aan invoerkosten moeten betalen.

Bijkomend is dat ik gewoon met ideal heb betaald en je verwacht dat je via een Nederlandse site niet met invoerkosten wordt geconfronteerd. Ik heb zojuist weer een bestelling (bijna) voltooid en nogmaals is nergens te zien welke extra kosten er met invoer gepaard gaat.

Ik heb via hun chat functie contact met Lightinthebox.com gezocht, maar geen hulp gekregen. Misschien op deze manier wel?

Desired solution:

Gezien het feit dat de btw+invoerkosten niet tijdens het bestelproces gecommuniceerd zijn, wil ik deze kosten vergoed zien. Lightinthebox.com beweren zelfs transparant te zijn in hun kosten, maar dat is gewoon een leugen.

Verder lijkt het me niet meer dan normaal dat Lightinthebox.com in de toekomst tijdens het bestel proces al aan de klant aangeeft waar het product vandaan komt en welke kosten hiermee verbonden zijn. Als je via de nederlandse site shopt kan je er wel vanuit gaan dat de klant het product in Nederland wil gebruiken. De invoerkosten + BTW kunnen dus wél al van te voren berekend worden!