My complaint:

Geachte heer/ mevrouw,
Ik heb reeds telefonisch contact gehad met 1 van uw medewerkers. Ik wil mijn abonnement bij Tele2 opzeggen i.v.m. een verhuizing. Door een wijziging van werkgever heb ik besloten om dichter bij mijn werk te gaan wonen. Op mijn nieuwe adres is reeds internet en telefoon aanwezig en is inbegrepen bij de huur. Nu gaf deze medewerker aan mij door dat ik nog vastzit tot aan maart 2013.
Ik ben vanaf 2006 een trouwe en tevreden klant geweest bij uw organisatie en dit voelt als een behoorlijke trap na. Ik ben destijds gebeld door u waarin in een razend tempo even werd gezegd dat het contract verlengd diende te worden. Akkoord natuurlijk. Ik ben tevreden, woon nog steeds op hetzelfde adres en maak nog steeds gebruik van internet en telefoon.
Nu blijkt dat ik hiermee in de val ben gelokt. Stilzwijgend verlengde contracten kunnen tegenwoordig binnen een maand worden opgezegd en jullie krijgen het nog steeds gepresteerd om mensen vast te laten zitten terwijl er geen gebruik meer van wordt gemaakt. Jullie hebben niet hoeven investeren in een nieuw modem of iets dergelijks want deze staat hier al 6 jaar. Verder zal er geen gebruik meer worden gemaakt van de aansluitingen.
Leg mij dan maar eens uit waar ik die extra opzegkosten voor moet betalen??? Uw medewerker gooide het op een “korting” die destijds geboden werd. Ik ben vanaf maart juist meer gaan betalen.
Diep geraakt ben ik, dat men tegenwoordig nog steeds zo met hun klanten om durft te gaan. Als hier geen passende oplossing voor wordt gevonden zullen jullie aan mij een van jullie slechtste ambassadeurs beleven. Slecht nieuws verspreid zich snel.
Jammer dat een trouwe en (tot op heden) zeer tevreden klant op deze manier wordt behandeld…
Rob Dassen

Desired solution:

Ik wil graag op een normale manier afscheid kunnen nemen van een internet aanbieder. Ik was tevreden, maar door omstandigheden heb ik simpelweg geen aansluiting meer nodig. Ik wil dat dit kostenloos wordt afgehandeld, rekening houdend met een maand opzegtermijn. Nu ga ik 5 maanden lang boos naar een onterechte afschrijving op mijn rekening kijken en voel me bestolen.... het is toch jammer dat dit zo moet gaan!!??