My complaint:

Tags: belediging, dreiging, intimidatie.

Ik belde mijn loodgieter n.a.v. een probleem met de cv-installatie (ketel nog in garantieperiode). Hij had zelf geen monteurs beschikbaar en heeft loodgietersbedrijf ‘Today Service’ ingeschakeld.
Deze monteur heeft een instelling van de cv-ketel en een instelling van de kamerthermostaat gewijzigd. Al met al ca. 20 minuten werk. Hiervoor schreef hij een bon van bijna €100,= (geen voorrijkosten, geen materiaal). Dit is erg duur, ik heb een aantal loodgieters benaderd voor een prijsopgave; de duurste hiervan was nog altijd ruim €20,= voordeliger.
Toen ik niet bereid was dit vlot contant te betalen (hij kan toch ook een rekening sturen) begon de monteur te beledigen en te dreigen met in rekening brengen van een extra arbeidsuur en onklaar maken van de cv-ketel “zodat we in de kou zouden komen te zitten”. Toen ik hem hierop aansprak begon hij opnieuw te beledigen. Toen was voor mij de maat vol en heb ik hem de deur gewezen. Hij zette zijn voet tussen de deur en weigerde deze weg te halen. Uiteindelijk heb ik betaald omdat ik me ernstig bedreigd voelde.

Toen mijn eigen loodgieter ‘Today Service’ belde over deze kwestie kreeg hij een grote mond. Hij zal dan ook geen gebruik meer maken van hun diensten. De €100,= heeft hij inmiddels aan mij gerestitueerd.

Op mijn klachtenbrief naar ‘Today Service’ heb ik nog steeds geen reactie ontvangen.

Desired solution:

Excuses van ‘Today Service’, maar bovendien hoop ik hiermee te bereiken dat andere mensen eenzelfde behandeling bespaard blijft.