My complaint:

Beste,

Recentelijk heb ik de melding gekregen dat ik niet langer van mijn huidig hotmailaccount kan gebruik maken met de boodschap ‘Het lijkt erop dat iemand anders je account gebruikt’. Ik heb vervolgens de lijst van vragen beantwoord en een ander referentieaccount opgegeven, maar als antwoord ontvangen dat er niet voldoende gegevens zouden ingevuld zijn. Vervolgens heb ik gebeld naar een hulplijn (waarvan het nummer tevens zeer moeilijk te vinden was). Een zinvollere uitleg dan ‘U kan best de vragenlijst opnieuw invullen’ heb ik daarbij niet gekregen. Dus heb ik dat ook gedaan, zo gedetailleerd mogelijk deze keer. Nu krijg ik zelfs (op referentieaccount) geen mail aan (8 dagen geleden) of ik terug toegang krijg of niet. Opnieuw heb ik dan maar gebeld naar die hulpdienst. Helaas heb ik de naam van die persoon niet opgevraagd, maar ik ben daar op zeer onvriendelijke toon behandeld en niet verder geholpen (die persoon heeft de telefoon opgelegd!).

Desired solution:

Dat ik al terug toegang krijg tot mijn huidig mailaccount ([email protected]) zou al iets zijn. Hier staat informatie op die ik eigenlijk niet kan missen.
(Daarnaast zou het vereenvoudigen van het huidige systeem van hulpverlening voor zulke eenvoudige gevallen interessant zijn. Via een klacht tot een oplossing komen is niet aangenaam voor beide partijen.)