My complaint:

Wij kregen zojuist bij de post een brief van de datvriendenloterij dat wij de gelukkige waren dat we een geldprijs hadden gewonnen en nog evt een andere. We hoefde alleen de code maar in te voeren en we zouden gelijk zien wat we gewonnen hadden. Maar helaas de code is nergens in te voren.Dit is niet de eerste keer dat dit plaats vindt jammer want zo zou je kunnen besluiten om te stoppen.

Desired solution:

Duidelijk aangeven waar wij de code in moeten voeren