My complaint:

Ik dacht een goede upgrade te kopen bij Toemen door een set Traxxas 12T met een XL-5 esc te kopen. Maar binnen 7 acculadingen (in 2 weken) kwam er rook uit de Titan 12T. Omdat de motor nog geen 2 weken oud was zou dit eventueel een maandag ochtend model kunnen zijn. Maar Toemen liet resoluut weten dat er geen garantie op afgebroken koolborstel is en als klap op de vuurpijl dat er niet in het zand of in de buurt van steentje gereden kan worden met een 4wd buggy waar een titan 12T in zit ?!? Toemen heeft een nieuwe primeur een afdeling klantenwering en daar doen ze stinkend hun best voor om klanten weg te jagen! Als ik dan vraag zeg dan eerlijk en vooraf dat er geen garantie zit op afgebroken koolborstels zit dan hoef ik weer niet 3/4 in de auto naar Den Bosch te rijden zeg dat dan ook bij de verkoop of om de webportal. Vervolgens wordt gezegd dat doen wij niet omdat er 1 tot 2% wel garantie is waarop ik zeg ja klopt dan wel wat dat is deze motor. Vervolgens word ik als klant niet meer gehoord en beschuldigd dat ik niet redelijk ben.

Desired solution:

Minder arrogantie in de vorm van dat het altijd aan de klant licht. Enige vorm van klantenbinding door ten minste een toereiking te doen bijvoorbeeld in de vorm van een korting op een nieuwe Titan 12T motor of een andere motor.