My complaint:

Al enige tijd geleden model houten schip Victory gekocht. Bij controle thuis bleek 1 belangrijk onderdeel te ontbreken een houten printplaat in de doos. Terug gegaan, werd via een fax geregeld met de leverancier. mijn gegevens en telefoonnummer bekend. Na lange tijd maar zelf weer contact gezocht, kreeg te horen dat de leverancier het had verzonden naar de winkel. Zou bericht krijgen. Nooit meer iets vernomen van Toemen.

Desired solution:

Is duidelijk,had het ontbrekende onderdeel moeten ontvangen.Betere service. We zijn nu al 2 jaar verder en kan het schip niet afbouwen.