My complaint:

In januari hebben wij een reis geboekt via Arke. Om de reis goed te beginnen kozen wij voor een latere vluchttijd dan de aanbevolen voordeligste vluchttijd en moesten hiervoor bijbetalen. Toen we uiteindelijk de e-tickets kregen waren we toch op de vroegere vlucht geboekt, terwijl wij extra hadden betaald voor een latere vlucht…
Via e-mail diverse malen Arke gecontacteerd maar zij bleven verwijzen naar de voorwaarden. Zie onderstaand een deel van mijn e-mailbericht aan Arke:

“Ik heb de voorwaarden gelezen en hier staat inderdaad dat vertrek en aankomsttijden mogen veranderen. Voor de terugreis heb ik hier ook geen bezwaar tegen: wij hebben een reis geboekt zonder toeslag en dus zal de voordeligste vlucht worden aangehouden. Voor wat betreft de heenreis hebben wij echter een toeslag betaald.

Op jullie website staat vermeld: “U kunt de geselecteerde (voordeligste) vluchtkeuze wijzigen: kies voor een upgrade van uw vlucht met ArkeFly of voor een andere maatschappij.Let op! de gekozen vlucht en klasse geldt voor alle deelnemers.”. Wij hebben deze keuze gewijzigd naar een voor ons gunstigere tijd en hebben hier ook een toeslag voor betaald. Indien er geen sprake is van een upgrade of het kiezen voor een andere maatschappij is de enige reden en dus voordeel voor ons als klant om een extra toeslag te betalen het verschil in vertrektijd. Waarom zouden wij een toeslag betalen als we uiteindelijk toch op de vroegere vlucht worden gezet waar in eerste instantie geen toeslag voor betaald diende te worden? Als wij dit in het begin hadden geweten hadden wij niet voor een latere vlucht (met betaling van toeslag) gekozen. Ik zie dit dan ook als misleiding.

In jullie voorwaarden wordt wel vermeld dat indien er een toeslag is betaald voor een upgrade en er niet aan deze upgrade voldaan kan worden omdat er bijvoorbeeld met een andere maatschappij gevlogen wordt, de klant de betaalde toeslag terugkrijgt. Waarom zou dit niet gelden voor ons als wij als klant bewust voor een later tijdstip van vertrek hebben gekozen en hier een toeslag voor hebben betaald?”

Desired solution:

De betaalde toeslag terug