My complaint:

Vorige week is de telefoon van me dochter gestolen. Maar gelukkig hebben we een verzekering afgesloten ! Wel de verkeerde verzekering dus. Hebben net een mail van hun gekregen met de melding dat de verzekering dit niet dekt???? Erg raar want heb een verzekering voor diefstal en schade. Weet nou niet meer wat ik kan doen. Heb tig keer gebeld maar steeds zonder resultaat. Wat moet ik doen?

Desired solution:

Dat ze een nieuwe telefoon krijg natuurlijk. Waar hebben we anders een verzekering voor.