My complaint:

Ik heb mijn telefoon opgestuurd naar Dynafix op 13 november. Doordat er veel mis was gegaan in het logistieke gedeelte (Dynalogic was vergeten om de toevoeging van het adres op te schrijven, dus was ik “niet thuis”). Was mijn toestel met “spoed” in gegaan. Pas op 28 november had ik mijn toestel pas weer terug. In het weekend merkte ik op dat mijn klachten helemaal niet waren aangepakt, terwijl ik mijn klacht zo duidelijk mogelijk had beschreven. In mijn scherm is namelijk rechtsboven een paarse vlek zichtbaar bij donkere tinten. Tijdens filmpjes en foto’s bekijken viel me dat pas op. Verder klinken mijn speakers nog steeds schel en mijn microfoon schijnt kapot te zijn, omdat er nog steeds mensen zijn die zeggen dat ik regelmatig wegval tijdens het bellen. In eerste instantie dacht ik: “ik heb geen zin meer om zo lang te wachten”. Maar nu heb ik gister (10 december) toch een afspraak gemaakt om mijn telefoon te laten ophalen. Dit is vandaag (11 december) gelukkig goed verlopen. Ik vind het niet kunnen dat ik, omdat Dynafix mijn telefoon niet volledig heeft gerepareerd, weer moet wacht totdat ik mijn eigen toestel terug krijg. In feite konden de handelingen die nu gedaan worden de vorige keer afgehandeld worden, dus ben ik nu “voor niks” mijn telefoon een aantal weken (hopelijk dagen) kwijt.

Desired solution:

Ik ben tevreden als mijn telefoon zo snel mogelijk weer terug is. En volledig is gerepareerd, zonder dat er hiervoor kosten bij komen.