My complaint:

“SmartCare Basis geldt overal in Nederland op een werk- of woonadres. Als je alleen over water bereikbaar bent, zoals op de Waddeneilanden, dan kan het zijn dat het ons langer kost dan 24 uur om bij je te komen.”

Wij wonen in Breda (Dus niet op de Waddeneilanden!). Ook zijn mijn vriendin en ik, beiden 2,5 jaar vaste klant bij Hi. Nou is mijn vriendin haar Samsung Galaxy s4 afgelopen zaterdag kapot gevallen. Het scherm gaat niet meer aan. Wij hebben zelfs een aanvullende verzekering bij onze leasetoestellen terwijl er al bij de SmartCare Basis binnen 24 uur een monteur zou komen repareren of het toestel vervangen. Allereerst was de klantenservice pas op maandag beschikbaar. (48 uur later). Wij hebben een afspraak gemaakt op maandag voor dinsdagavond tussen 17.30uur en 21.30uur. Mijn vriendin is hiervoor eerder van haar werk naar huis gegaan. Rond 18.00 uur werd ze gebeld dat de monteur pas vrijdag(!) kan komen.Hier zijn wij het niet mee eens. De monteur raadde ons aan dan maar een klacht in te dienen (dus bij deze). Mijn vriendin belde daarna de klantenservice om duidelijk te maken dat wij het hier niet mee eens zijn omdat ze een aanvullende verzekering heeft waar ze extra voor betaalt, 60,- eigen risico moet betalen én minimaal 6 dagen (144 uur) zonder haar telefoon zit, terwijl Hi overal duidelijk maakt binnen 24-uur te helpen! Zij kreeg te horen dat dit niet echt een klacht is! Zeer slechte service.

Desired solution:

1. Het toestel wordt meteen gerepareerd of vervangen.
2. Er worden geen 60 euro aan eigen risico in rekening gebracht!