My complaint:

Eind november heb ik een Nokia Lumia 8oo gekocht in de KPN winkel in Helmond. Eind januari ontstonden problemen met het geluid, ik kon de ander niet horen en de ander hoorde mij niet, ik hoorde ook de telefon niet overgaan bijna het intoetsen van het nummer. Even heeft hij het nog gedaanop de luidspreker even daarna werkte ook dat niet meer. Nu wil het noodlot dat de telefoonde dag dat ik hem naar de winkel terugbracht viel, barst in het scherm. Verder deed alles het nog zonder problemen, behalve het geluid natuurlijk. De telefoon is opgestuurd door de KPN winkel naar e-repair. Na 2 weken kwam hij terug. Niet gerepareerd, want gevallen. Er is niet eens gekeken naar het geluidsprobleem. Er is geen opgave gedaan van evt kosten zodat ik nog zelf kan beslissen. Niets! Nu heb ik een superduur abonnemnet en geen telefoon!

Desired solution:

Als het geluidsprobleem is opgelost en ik weer kan telefoneren. Met een barst in het scherm kan ik leven (en internetten)
Minimaal een second opinion en een duidelijke uitleg waarom het toestel niet te repareren is