My complaint:
Zie de voorgaande klacht:
http://www.klacht.nl/tele2-internet/klacht/administratieincasso-tele2-puinhoop-wordt-afgeschoven-naar-consument/
Eerst leek het erop dat e.e.a. netjes opgelost zou worden.
Tijdens een telefoongesprek met Marcia (Tele2) werd aangegeven dat Tele2 het dossier bij Intrum Justitia zal sluiten, tevens werd vermeld dat het aangaan van een nieuwe contractperiode onterecht is.
Voorgesteld werd een vergoeding d.m.v. een credit van 29,95 op de eerstvolgende factuur (juli)
Dit is ook per mail aan mij bevestigd.
Op de factuur van juli heeft GEEN credit van 29,95 plaatsgevonden, geen bericht van Tele2 wat daar de reden van is geweest.
Zelf maar een mail gestuurd naar Tele2, hierin aangegeven dat ik verwacht dat de vergoeding deze week bijgeschreven is op mijn rekening.
Aangezien Tele2 wederom toezeggingen niet nakomt ook aangegeven dat ik verwacht
dat bij mijn overstapgegevens wordt vermeld dat er geen afkoopbedrag van toepassing is.
Tevens verwacht ik vanuit Intrum Justitia een bevestiging te ontvangen dat de incasso onterecht is gebleken en dat mijn persoonsgegevens uit hun systemen wordt verwijderd.
Van Ellery (Tele2) een reactie ontvangen:
Door een storing zijn niet alle vergoedingen verrekend, de vergoeding zal met de factuur van augustus verrekend worden.
Het aanpassen van het afkoopbedrag bij mijn overstapgegevens wordt niet aangepast, ik moet het doen met een bevestiging per mail.
Ook is het niet mogelijk dat Intrum Justitia mij een bevestiging zal sturen.
Hierop geantwoord dat ik hiermee niet akkoord ga.
Van Kevin (Tele2) een reactie ontvangen:
Dat het emailadres van het troubleshootersteam van Tele2 niet bedoeld is voor discussies.
Ook dat dit de laatste reactie van Tele2 over mijn klachten zal zijn.
Ik moet de laatste factuur maar storneren en het verschil overmaken.
Voor een bevestiging vanuit het incassobureau wordt ik naar Intrum Justitia verwezen.
Ik kom tot de conclusie dat het troubleshootersteam NIET is bedoeld om ontevreden klanten te woord te staan en oplossingen te bieden die ook nagekomen worden!?
Het is wel heel eenvoudig om te melden dat ik de incasso maar moet storneren om de vergoeding te mogen ontvangen. Dan zal Tele2 vervolgens zeker weer het incassobureau inschakelen omdat de factuur van juli niet volledig betaald is?
Want uiteraard zal ik geen aangepaste factuur mogen ontvangen waaruit blijkt dat het terecht is dat ik de incasso storneer.
Gewenste oplossing
1. Toezeggingen NAKOMEN.
2. toegezegde vergoeding deze week gestort op mijn rekening, of gecorrigeerde factuur waaruit blijkt dat het terecht is dat ik de factuur van juli storneer.
3. aanpassen mijn overstapgegevens aangezien er geen afkoopbedrag van toepassing is.
4. er zorg voor dragen dat Intrum Justitia mij een bevestiging stuurt dat inschakelen incasso bureau onterecht is en mijn gegevens aldaar verwijderd zullen worden.
