My complaint:

Geen geld teruggehad na retourzending, 1x reactie gehad op mail: “wij hebben uw aanvraag aan de betreffende vakafdeling verder gegeven”. Daarna nooit meer iets vernomen, ook gebeld: na 6 minuten wordt spontaan de verbinding verbroken!

Desired solution:

Mijn geld terug krijgen.