My complaint:

Mijn tablet is sinds eind augustus kapot(de aan-en uitschakelaar) en valt nog binnen de garantie. In die tijd heb ik verschillende malen gebeld met de help desk, die vertelde dat ik een e-mail zou krijgen over de procedure, maar ik ontving niets. Toen werd geadviseerd een e-mail te sturen. Dat heb ik gedaan. Daarna ontving ik inderdaad een e-mail terug met het bericht:
Wij zullen u binnenkort informeren over de verzendwijze van uw RMA.
Dat was op 16 sept. jl. Daarna niets meer gehoord van de Tom Tec Helpdesk.
Het eerste contact was dus 6 weken geleden en ik heb nog steeds mijn kapotte tablet thuis.

Desired solution:

Ik wacht op informatie over de verzendwijze van mijn tablet.