My complaint:

de papa van mijn stiefzoon heeft geprobeerd de patrooncode te vinden,nu krijgen we hem niet meer opgestart,hij vraagt steeds google account en wachtwoord,of gebruikersnaam en wachtwoord.deze hebben we beiden niet,ook google account aangemaakt lukt niet.dan maar op internet gezocht hoe we hem kunnen resetten maar ook dat lukt op geen enkele manier,we zouden via de m en de resetknop het robotje met een rode driehoek moeten zien zodat we op het menu kunnen,niks lukt,we komen steeds weer op de aanmeldpagina dus,wat nu? nergens vinden we ook een helpdesk of contactinfo van de firma tomtec.Wat nu?

Desired solution:

Indien mogelijk uitleg ,hoe we deze toch zonder googleaccount of gebruikersnaam kunnen heropgestart krijgen zodat stiefzoon terug op zijn tablet kan