My complaint:

Drie weken geleden is mijn tablet Ultimate 10 aangekomen bij TomTec. Heb ze netjes gevraagd voor een ontvangstbevestiging en een passende oplossing voor de problemen (niet goed opladen, slechte verbinding en een niet werkend toetsenbord en scherm). Hierop heb ik geen antwoord mogen ontvangen.
Op 25 september jl. heb ik daarom zelf contact opgenomen. Er werd mij verteld dat ik een nieuwe toegezonden zou krijgen binnen een korte termijn. Ze waren nu namelijk niet op voorraad. Goh, waar heb ik dat eerder gehoord.
Nu belde ik afgelopen vrijdag naar hetzelfde 0900 nummer en wat blijkt. Dit callcenter stopt ermee om telefoontjes te beantwoorden voor Tom Tec. Hadden geen verdere gegevens. Slecht of niet dan!
Het blijkt dus een callcenter te zijn die onze telefoontjes beantwoord welke op een geheel andere lokatie (lees andere plaats) gevestigd is en ons dus volgens protocol zoethout met praatjes.
Heb nu dus geen contactgegevens meer en men reageert niet op mails.

Desired solution:

Zoals beloofd een nieuwe tablet toezenden en anders mijn geld retour ook al moeten ze daarvoor wettelijk eerst de tablet 2x opnieuw aangeboden hebben.