Complaint: Tilt sensor werkt niet correct + lader laadt niet goed

user-140132 on 07 November 2012 about Tom Tec in category Electronica Merken

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb de TomTec 7 Android 4.0 vandaag met de post gekregen.
Het is een Sint kadootje voor over een maand, maar ik ben blij dat ik nu al flink getest heb, want anders krijg ik natuurlijk over een maand te horen: ja de 30 dagen omruil termijn is voorbij.

2 zaken waar ik nu tegenaan loop:
zaak1:
– de tilt sensor doet het niet correct. Bij spellen als Air Wings en Labyrinth is dat ook heel duidelijk.

zaak2:
– erger is dat de lader niet goed werkt. Het is een power adaptor Model SY-10W2000A; een blok met aan de ene kant een stekker om in stopcontact te steken en de andere kant een vrouwtje USB port; hier gaat de kabel in USB-dc.

zaak2a:
Het lijkt of de dc plug niet goed aangedrukt kan worden in tablet (ik durf geen maximale kracht te zetten om de boel niet te ‘ontzetten’). Het ijzeren pinnetje van de dc-plug van 1 cm lijkt er zeker 2á3 mm uit te blijven steken. Voorzichtig rond draaien zorgt er voor dat ‘hij’ hem soms wel pakt: dan geeft de tablet ook aan dat hij aan het laden is. De meeste standen ziet de tablet geen verbinding;

zaak2b:
Daarnaast wordt het adapterblok extreem heet. Dat kan niet normaal zijn.

Desired solution:

Vervanging is de enige goede oplossing.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Onderdeel van de gewenste oplossing is natuurlijk dat ik zelf niet op kosten gejaagd wordt door portokosten. Waarschijnlijk is het toch een vervangingskwestie, dus opsturen van aankoopbewijs moet voldoende zijn. groet, Joost.

Comment by poster of the complaint

13 years ago - Inmiddels is het 8dec12. Ik heb zo rond 15nov12 de TomTec in z'n geheel opgestuurd incl lader incl zeer duidelijk begeleidend schrijven. 2 weken terug heb ik de TomTec tablet teruggestuurd gekregen. Hij zou gerepareerd zijn, maar ik weet niet hoe en wat, want er was geen briefje aan toegevoegd. Maar wat niet handig was: de lader ontbrak. Weer een RMA aangemaakt via de site. Vandaag dus de lader ontvangen. Weer zonder briefje erbij. Communicatie is dus nul komma nul Eerste indruk was negatief: stekkertje past er niet helemaal in: er blijft zeker 3 mm van het pinnetje te zien. In 2e instantie lijkt hij toch op te laden. Ook met een half stekkertje erin dus. Wat ik vrij storend is: is dat het TILT probleem niet opgelost. Het schijnt met een firmware update opgelost te kunnen worden, maar kom op jongens van de helpdesk van TomTec. Voor jullie is dat een peuleschilletje van 3 minuten. Ik moet het helemaal gaan uitzoeken hoe het werkt. Het getuigt allemaal niet van klantenserivce. Ik ben dus niet tevreden over hoe deze klacht is opgelost.

All complaints of