My complaint:

Mijn klacht betreft een onbeschofte benadering n.a.v. een fout bij Tommy Hilfiger. Door een probleem bij Tommy Hilfiger is er bij mijn laatste bestelling iets mis gegaan met de betaling. Het verschuldigde bedrag werd (zoals altijd) direct bij de bestelling van mijn rekening afgeboekt. Naar nu is gebleken, is dat bedrag een paar dagen later weer door Tommy Hilfiger op mijn rekening teruggestort.
Na een week ontving ik een zogenaamde betalingsherinnering waarin aangegeven werd dat ik die moest negeren. In de veronderstelling dat de rekening betaald was heb ik dat ook gedaan. De tweede aanmaning was er een met een totaal andere strekking, waarin ik als vaste klant benaderd werd als een notoire wanbetaler.
Een mail waarin ik om opheldering vraag wordt al een week lang geweigerd en teruggestuurd door de server van Tommy Hilfiger (zouden mails gescreend worden op klachten?). Als vaste afnemer van dit merk had ik al een tijdje sterk het vermoeden dat naast de service, ook de kwaliteit van de producten zelf rap achteruit ging (een jas bijvoorbeeld die in de oksel naast de naad volledig openscheurt! Knopen van shirts die na 1 keer dragen in het rond vliegen, slechte afwerking!). Ik heb daarom de klantenservice gevraagd mijn account op te heffen. Ook daarvan heb ik nog geen bevestiging ontvangen.

Desired solution:

Uitleg wat er is gebeurd.