My complaint:

ik heb al meerdere malen met jullie gemaild maar te vergeefs, daaro probeer ik het op deze manier

Geachte heer / mevrouw,

Ik winkel normaal graag bij Tommy Hilfiger, voornamelijk graag in Breda en sinds kort omdat ook in Arnhem waar ik naar toe verhuisd ben.Waar ik en mijn man graag regelmatig winkelen bij de Tommy Hilfiger aan de Bakkerstraat als we naar het centrum van Arnhem gaan.Heel af en toe gaan we naar de winkel aan de Roggestraat.

Op donderdag 3 januari was ik met mijn zusje (van 19 jaar) aan het winkelen in Arnhem en wij besloten naar de Tommy Hilfiger te gaan aan de Roggestraat. Ik pakte 3 broeken en wilde deze gaan passen op de 1e verdieping waar ik en mijn zusje alleen waren samen met een jonge mannelijke winkelmedewerker. Terwijl ik aan het passen was kwam mijn zusje mijn pashokje binnen omdat ik haar vroeg mee te kijken naar de broeken die ik paste.

Op een gegeven moment kwam de winkelmedewerker en vroeg mij of ik het pashokje vrij kon houden omdat het te lang zou duren en andere klanten wouden passen. Als u de winkelcamera zou kunnen bekijken zou u kunnen zien dat ik om exact 17.55uur de winkel binnen liep en dat de medewerker al om 18.01 vroeg of ik het pashokje kon verlaten omdat dit te lang zou duren. Ik deed het gordijn van mijn pashokje open en zag dat ik nog altijd de enige klant was boven ook zag ik dat de pashokjes naast mij als beneden vrij waren, dus vroeg ik de medewerker of hij dit nou serieus bedoelde. Hij antwoordde “ja” dus vroeg ik “moeten ik nou echt werkelijk dit pashokje verlaten terwijl ik nog geen 5 minuten aan het passen ben? Dat is zo klant onvriendelijk “. Hij antwoordde “Hoezo ik vraag het toch vriendelijk!”. Mijn zusje begon te lachen en zei “Noem je dit vriendelijk? Flikker toch op man”. Nou dat was de druppel voor mij en zei “Sorry dit heb ik nog nooit meegemaakt, ik ben nog nooit zo behandeld in een winkel ik dacht dat je juist vriendelijk hoort te zijn tegen de klanten in plaats daarvan vragen ze je het pashokje te verlaten omdat het te lang zou duren. ik vond het echt beledigend dus vroeg ik of ik zijn naam mocht noteren. Dit weigerde hij en begon tegen mij te schreeuwen dat hij dit verplicht is. Prima zei ik dan vraag ik het aan de medewerkers beneden en zag hem naar beneden rennen
Mijn zusje liep hem achterna terwijl ik nog snel mijn eigen kleding aan deed en mijn overige tassen bij elkaar raapte. Beneden aangekomen zag ik dat de de winkel medewerker samen met de vrouwelijke leidinggevende in gesprek was en zijn verhaal aan het doen was. Later kwam de leidinggevende en zei dat de medewerker dat deed omdat we met zijn 2en in een pashokje waren, maar dat was helemaal niet het geval, dit was was niet eens ter sprake gekomen. Hij deed dit omdat het te lang zou duren. Als hij zou hebben gezegd omdat we niet met zijn 2en in een pashokje mochten staan had ik daar het volste begrip voor en zou ik niet vragen of mijn zusje kon komen kijken naar de broek die ik aan passen was.

Ik vroeg de leidinggevende vriendelijk of zij de naam van de medewerker wilde noteren. ‘Prima’ zei ze en had een naam op geschreven. Wij liepen de winkel uit. Paar minuten later liep ik toch nog even terug de winkel weer binnen om de leidinggevende te bedanken en aan te geven dat ik wel een klacht uit zou zetten naar het hoofdkantoor. Omdat ik toch wat leuke kleding zag en niet de kans had deze te kopen bij dat filiaal aan de Roggestraat besloot ik maar naar de andere filiaal aan de Bakkerstraat te gaan. Daar aangekomen kon ik helaas niet dezelfde kleding vinden ondanks de geweldige hulp van een donkere lange jonge man bij de vrouwen afdeling. Mijn complimenten voor deze Medewerker hij helpt mij altijd uiterst vriendelijk en ga altijd tevreden na huis met mijn aankopen, ook mijn nichtje dat bij mij kwam logeren vanuit Duitsland Frankfurt vond de service in dit filiaal uitmuntend.

Ik liep naar de kassa daar zag ik een korte donkere jonge man en een blanke lange man en vroeg hun of hun de medewerker bij de naam “Kees van de Laar” kennen van het andere filiaal. Hun gaven mij aan dat er geen Kees van de Laar werkzaam is. Hier schrok ik wel van dus vroeg ik me af of die leidinggevende mij nou werkelijk een valse naam heeft gegeven zodat ik geen klacht kon indienen? Dat durfde de medewerkers aan de Bakkerstraat niet te zeggen, dus ging ik op hoge poten terug om te vragen waarom een leidinggevende mij een valse naam heeft gegeven.

Daar aangekomen moesten we eerst 20 minuten wachten want de leidinggevende was “te druk”. Ik weigerde te vertrekken tot ik deze mevrouw te spreken kreeg. Toen ze eindelijk tevoorschijn kwam zei ze met haar armen over elkaar dat ze dat “gewoon” had gedaan dat was haar verklaring. Ik vroeg haar om de juiste namen zowel van haar als de medewerker van boven, dit weigerde ze en ze dreigde de beveiliging te bellen. ik ging hiermee akkoord en vroeg haar de beveiliging te bellen. Wij bleven maar wachten op deze beveiliging toen ik 2 politie agenten voorbij zag lopen en heb hun dus ook aangesproken.

Tegelijk kwam ook de beveiliging aanlopen en zo stond zowel de politie als de beveiliging in de winkel die probeerde te bemiddelen en vroegen of de jongeman van boven na beneden kon komen en iedereen deed hun verhaal. De politie adviseerde dat de leidinggevende alsnog de namen zou noteren dit deed ze en noteerde enkel de voornamen Patricia en Tom. De 2 agenten adviseerde ook dat ik samen met zowel de leidinggevende als de medewerker ergens kon zitten en adviseerde hun excuses aan te bieden aan mij en mijn zusje.Helaas is dat laatste nooit gebeurd.

Ik liet de politie het blaadje zien met valse naam, dit liet de agent aan de medewerkers van Tommy Hilfiger zien waarop een andere blonde medewerkster het aannam van de agent. Ik vroeg of ik dit blaadje terug kon krijgen maar dit weigerde ze tot de agent aangaf dit blaadje terug te wensen. Ik heb de politie nog om advies gevraagd en die adviseerde mij een schriftelijke klacht in te dienen. Daarop antwoordde ik ja maar hoe weet ik nu zeker dat ze de juiste namen hebben genoteerde aangezien ik eerder een valse naam had gehad. waarop de beveiliging zei jawel dit is zeker haar naam en als je de locaties der bij zetten met uiterlijke kenmerken zal het hoofdkantoor heus wel weten om wie het gaat .

Patricia was de leidinggevende ze had donker pluizig haar en was een korte dame.
Tom was een blonde goedverzorgde jong man.
De medewerkster die het blaadje weigerde terug te geven was een blonde, volslanke dame.

Als bijlage heb ik foto gemaakt van de blaadjes zowel het valse naam als het hopelijk correcte namen.

ik hoop echt dat hier iets mee gedaan gaat worden. Ik ben een nette, vriendelijke vrouw van 32jaar en ben nog nooit in mijn leven zo behandeld in een winkel.
Mijn man is werkzaam bij justitie en ook hij gaf aan dat hun duidelijk ver over de grens zijn gegaan.

Met vriendelijke Groet,

Sam

Desired solution:

ik wil nu toch wel serieus genomen worden na het ondergaan van deze vernedering