My complaint:
Wat een belachelijke klantenservice!
Mijn winterjas de Liam Parka van 400 euro heb ik op 10-10-2013 besteld, het is inmiddels 24-10-2013. Tevens geeft Tommy Hilfiger op dit moment een gratis sjaal ter waarde van 65 euro weg bij de aankoop van een jas. Ik heb tot op heden geen jas en geen sjaal..
Na 5 dagen na bestelling hing ik netjes als onwetende klant aan de telefoon, de beste mevrouw/meneer van de klantenservice toont totaal geen empathie en geeft aan dat er een “interne storing” is geweest. Dit ligt niet aan Tommy Hilfiger, dus ik moet gewoon wachten. Verbaast reageer ik dat naar mijn weten elke “interne storing” de schuld is van het bedrijf zelf en dat er vanuit daar juist een oplossing hoort te komen naar de klant toe. Beste mevrouw/meneer besefte dit niet en zegt dat ik moet wachten en dat hij op 21-10-2013 zeker thuis zou zijn.
22-10-2013 en mijn Tommy Hilfiger Liam Parka was er nog steeds niet. Ik als onwetende klant wederom de klantenservice gebeld waar mijn jas toch was. Ditmaal kreeg ik totaal empathieloos het antwoord dat mijn jas kwijt was. Ik verbaasd hoe dit kon gebeuren vroeg om de vervolg procedure en wanneer mijn jas dan wel zou binnen komen. Mevrouw van de klantenservice van Tommy Hilfiger gaf aan te “wachten”. Ze zou een postonderzoek opstarten en ik zou de volgende dag netjes terug worden gebeld wat de status is van het onderzoek. Omdat de mevrouw van de klantenservice zelf niks kon aanbieden als klantenbinding verbond ze me door met de tweede lijn. EINDELIJK een goede verantwoorde zet vanuit Tommy Hilfiger, dacht ik. Ik werd na 5 minuten wachten opgehangen door een van de klantspecialisten. Oke foutje kan gebeuren denk je dan. Ik bel opnieuw naar het klantenservice nummer van Tommy Hilfiger en ik krijg toevallig dezelfde vrouw aan de lijn die me direct doorverbond. Wederom na 10 minuten wachten gooien ze vrolijk de hoorn erop. Ik wilde heel graag mijn verhaal doen bij de tweede lijn dat dit geen manieren zijn, zo ga je in deze economie namelijk niet met een klant om! Dus ik belde opnieuw en legde wederom alles uit en werd doorverbonden. Na een kwartier wachten en koud avondeten hangen ze weer op. Redelijk geïrriteerd belde ik weer naar de normale klantenservice, ik legde alles uit en ze zouden me terugbellen de volgende dag in de middag.
23-10-2013 niks gehoord..
24-10-2013 WEDEROM zelf actie ondernomen! Ik gebeld naar de klantenservice van het schitterende bedrijf Tommy Hilfiger. Na het doen van mijn verhaal en eindelijk een excuus voor de gang van zaken werd ik doorverbonden met de tweede lijn. EINDELIJK! Ja hoor de tweede lijn klantenservice is uitbesteed naar een oost Europees land. Ik krijg iemand die gebrekkig Engels spreekt aan de telefoon. Ze toont totaal geen empathie, geïrriteerd geef ik de telefoon aan mijn Amerikaanse vriendin die het netjes verwoord. Na een kwartier komt er nog niks uit het gesprek, ze blijft overal omheen draaien en geeft als conclusie iets volkomen onverwachts… WACHTEN! Hier kom je niet veel verder mee en ik geef mijn vriendin aan op te hangen, omdat de mevrouw niet capabel genoeg is voor een normaal gesprek.
ALS DIT DE MANIER IS DAT EEN BEDRIJF ALS TOMMY HILFIGER MET ZIJN KLANTEN OMGAAT, BESTEL IK LIEVER VOORTAAN EEN JAS VAN 400 EURO BIJ DE WIBRA.
AFSPRAKEN ZIJN ER NAAR MIJN INZIEN OM NA TE KOMEN. INTERNE PROBLEMEN DIENEN GECOMMUNICEERD TE WORDEN NAAR EEN KLANT, VANUIT HIER WORDT EEN OPLOSSING AANGEBODEN.
BELACHELIJKE GANG VAN ZAKEN!
Mijn laatste bestelling ooit bij Tommy Hilfiger.
Dankuwel, ik hoop op begrip.
Desired solution:
Tegemoetkoming in de prijs van mijn jas.
Gratis sjaal.
