My complaint:

De klantenservice en de verzending zijn waardeloos. Ik heb ruim een paar weken geleden online een order geplaatst, en tegelijkertijd ook het bedrag overmaakt op de bankrekeningnummer dat stond vermeld op de site. Ik heb hier een ontvangstbevestiging van gekregen per mail. Een factuur heb ook al binnen. Maar helaas nog steeds geen pakket! Een paar weken later heb ik een mailtje ontvangen met daarin een traceercode, alleen wordt er telkens weergegeven dat de bezorgdatum online niet beschikbaar is. Ik kan dus nergens terugzien waar mijn bestelling blijft.

Ondertussen heb ik 3 keer een e-mail verstuurd naar [email protected], maar ik krijg geen antwoord. Volgens mij lezen ze daar de e-mails niet. Als ik de klantenservice bel vertellen ze mij dat ze helaas niks voor me kunnen doen. Super irritant dus. Als klant ben je hier echt de dupe van.

Dit was de eerste en de laatste keer dat ik iets bestel op de website van Tommy Hilfiger, en ik ben er helemaal niet tevreden mee.

Desired solution:

Ik wil duidelijk antwoord krijgen als ik bel of mail. Uiteraard horen ze hun afspraken na te komen, maar dat doen ze niet. Op de website is alles rooskleuring, maar als je eenmaal hebt besteld dan kan je wel fluiten naar je bestelling of je geld. Ik wil z.s.m. mijn pakket ontvangen of het bedrag dat ik heb overgemaakt terugkrijgen.