My complaint:

Zo’n 6 weken terug 2x Bake-pops besteld met 2x de gratis bijbehorende artikelen. De Bake-pops zijn na ruim 5 weken en een klacht geleverd maar de overige artikelen niet. Hoop kosten gemaakt doordat je verplicht bent te bellen met de klantenservice, die dan ook niet de klachten afhandeld. Klacht via Klacht.nl ingediend. Nu krijg ik iedere keer de mail dat de klacht is opgelost terwijl dit niet zo is? De vorige klachten zijn nog niet opgelost en ook heb ik nog steeds de artikelen niet, terwijl er als oplossing bij de vorige klacht wordt gemeld dat de artikelen binnen twee weken nageleverd zouden worden. Dat is nu twee en een halve week later. Bovendien zijn ze zeker niet eerlijk met het plaatsen van de beoordelingen en klachten op de site, deze worden gewoon niet getoond wat misleidend is voor klanten.

Desired solution:

Alle klachten (tevens de voorgaanden aangezien deze nog gewoon open staan)eens oplossen en geen nutteloze telefoontjes/mails met dat de klacht is/wordt opgelost terwijl dit niet het geval is.

1: dit is niet telefonisch afgesproken. Telefonisch heb ik alleen vernomen dat er een oplossing zou komen. 2: er is mij te kennen gegeven dat deze binnen twee weken na de eerste klacht toegezonden zouden worden wat dus ook niet het geval is.

Hier klopt dus weer niks van. Ik begrijp nu wel dat het zo'n groot bedrijf is geworden als ik de klachten zo van iedereen lees. Er wordt geld ontvangen van de klanten en hierna wordt hetgeen dat besteld is niet toegezonden, klachten worden niet netjes opgelost en er is bijna geen contact mogelijk of alleen via een duur telefoon gesprek waar door het bedrijf nog meer aan verdient wordt.