Offered solution:

Geachte heer/mevrouw,

Naar aanleiding van uw email berichten wij u het volgende:
Allereerst onze excuses dat u zo lang op antwoord heeft moeten wachten en bedankt voor uw bericht.

Wij vinden het zeer vervelend om te lezen dat uw bestelling bij ons niet naar wens verloopt.
Uw heeft uw bestelling telefonisch geplaatst 12/2/11. Hierbij gaat het om de Spiderpannen en de Pro V Contouren messenset 2 voor 1.

Met deze reactie reageren wij op de klacht geplaatst op 6/4 en de klacht van vandaag 8/4. Daarnaast beantwoorden wij hiermee ook de twee verschillende e-mails die u heeft gestuurd naar ons e-mailadres.

Het bekijken van uw klantenkaart laat zien dat u meerdere keren contact heeft gehad met de Klantenservice. Bij uw contact op 1/3 heeft u de order laten annuleren, omdat dit een huwelijkscadeau was en wij helaas beide artikelen niet op voorraad. Wij doen ons best om binnen de door ons gestelde termijnen van 7 tot 15 werkdagen, na het incassomoment, de artikelen te leveren.

Het contact op 28/3 geeft aan dat u in de tussentijd de order zou hebben laten activeren om alsnog te leveren. Deze informatie is helaas niet beschikbaar in uw klantenkaart en hiervan zijn geen gespreksopname na te gaan op uw 06 nummer. De collega heeft voor u de order echter wel tijdens het gesprek op 28/3 laten activeren en zo staat uw order bij ons in het systeem.

De Spiderpannen zijn momenteel op voorraad en de Pro V Contouren messen krijgen wij volgens onze gegevens op 8 april, dus vandaag binnen, wij hebben hier een inslag formulier van ontvangen en dus zijn ze nu op voorraad. U krijgt het gehele pakket eind week 15 (uiterlijk) binnen.

Wij bieden ons welgemeende excuus aan voor dit ongemak en de lange vertraging in levering.
Wij doen ons best om voor elke klant een bestelling zo soepel mogelijk te laten verlopen, ook voor u. Het is dan ook zeer vervelend dat dit niet gelukt is en hier wordt aan gewerkt.

Wij zouden u graag een waardebon van 10 euro aanbieden, met de code TT3761, die bij een eventueel nieuwe bestelling verzilverd kan worden.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Kind regards.

Anita de Boer,
Hoofd Klantenservice