My complaint:
Op 20-05-2013 is een Xhose-tuinslang ter waarde van € 72,90 gekocht.
Op 13-09-2013 is deze tuinslang retour gezonden met retourbewijs RMA-nr. 12024 aangezien deze defect was waarna, na inlevering van het betreffende product, een nieuwe toezonden zou worden.
Op 08-11-2013 is er telefonisch contact geweest met de klantenservice van Tommy Teleshopping aangezien er nog geen nieuwe tuinslang was toegezonden.
Er werd mij medegedeeld dat het poststuk hun niet bereikt heeft terwijl track en trace aangeeft, barcode: 3skaba207852123, dat zij het poststuk 1 dag later, namelijk op 14-09-2013, wel bereikt heeft.
Ik moest contact opnemen met Post.nl om een bevestiging te vragen dat het product wel was aangekomen.
Ik heb contact gezocht met diegene die het postpakket, in naam van Post.nl, heeft aangenomen en verzonden.
Deze heeft mij een verklaring verstrekt die ik aansluitend aan de klantenservice van Tommy Teleshopping heb verzonden.
Op 08-11-2013 heb ik een mail ontvangen van klantenservice Tommy Teleshopping, Britt Wiedijk, met de bewoording:
“wij adviseren u een onderzoek op te starten bij Post.nl (voorheen TNT). ” “Daar u opdrachtgever van deze zending bent, kunnen wij dit helaas niet voor u doen”. “Graag ontvangen wij van u de uitslag van het onderzoek schriftelijk”.
……
Het bewijs van track en trace was onvoldoende voor Tommy Teleshopping.
Op 11-11-2013 heb ik schriftelijk aan Tommy Teleshopping gevraagd wat zij dan precies willen hebben om deze casus op te lossen.
Op 12-11-2103 heb ik bericht terug ontvangen van de klantenservice van Tommy Teleshopping, Tamara Janssen,
met de mededeling:
…..
“Graag ontvangen wij van u een schriftelijk bewijs van aflevering dat u krijgt van PostNL naar aanleiding van een onderzoek die u via 0900 0570 kunt opstarten”.
Op 25-11-2013 heb ik telefonisch contact gehad met Post.nl, mevrouw Anissa Beni, tel.nr. 0900-0570, die te kennen geeft gegeven dat het poststuk is afgeleverd.
Aangezien het geen aangetekend poststuk is, kunnen zij geen onderzoek instellen en ontvang ik geen schriftelijke verklaring.
Een onderzoek en schriftelijke verklaring wat Tommy Teleshopping juist wel wil hebben.
Op 25-11-2013 heb ik Tommy Teleshopping schriftelijk in kennis gesteld dat Post.nl geen onderzoek opstart en ik toch graag wil weten waar mijn product is gebleven.
Kortweg:
op 30-09-2013 1ste keer telefonisch contact geweest met Tommy Teleshopping om een product te retourneren zodat een nieuw product zou krijgen.
Op 25-11-2013 is er nog altijd geen oplossing voor mijn probleem.
Desired solution:
Retourneren van het aankoopbedrag.
